Trocas ou Devoluções

A política de troca da VESTEM é bastante flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

A troca ou devolução é solicitada através do nosso email ou whatsapp:

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

De 2ª a 5ª-feira das 10h às 17:00h
Sexta-feira das 10h às 16:00h
Exceto Feriados
E-mail: sac@vestem.com
Tel. (11) 3054-3435
Whatsapp: (11)93742-2043

CONDIÇÕES GERAIS:

1. O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Vestem (SOMENTE PRIMEIRA TROCA); O que isso quer dizer? Em sua primeira compra em nosso site, a DEVOLUÇÃO é por nossa conta, isso mesmo, você envia de volta ao nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO sem custos e recebe um VALE-COMPRAS para escolher outras peças no site! Fique atenta, o frete de NOVA COMPRA, não esta incluido na cortesia de TROCA GRÁTIS, essa cortesia é para sua PRIMEIRA COMPRA e DEVOLUÇÃO ON LINE!

2. Você pode utilizar seu vale troca com qualquer outro produto que esteja disponível site;

3. Se preferir optar por devolução do produto, faremos o estorno do valor;

4. A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

5. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

6. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail SAC@VESTEM.COM;

7. Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos;

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.

Em caso de trocas, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto (não esta incluso o valor de frete), este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

TROCA FÁCIL

O consumidor pode solicitar a devolução pelo site ou por contato com o SAC, a mercadoria deverá ser postada em uma agência dos Correios utilizando o código informado pela Vestem.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de sapato, saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
• É necessário o envio da nota fiscal, ou uma cópia desta.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor (clique aqui)

LEMBRETE!

Caso a VESTEM entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Vestem pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

ESTORNO

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Crédito em sua conta na loja online VESTEM a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

O PROCESSO DE ESTORNO

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site. O status de seu estorno é:

• O Procedimento de estorno será iniciado após o recebimento dos produtos devolvidos, conferência e aprovação por nossa equipe de logística. (prazo: de 10 a 15 dias úteis dependendo da região).
• Após conferência e aprovação, o nosso time solicitará o envio de voucher com os créditos no valor do produto para o e-mail do cliente cadastrado ou acionará a operadora do seu cartão de créditos para que procedam com a devolução dos valores referentes na sua fatura.
• O Prazo de devolução de valores informado pela operadora do seu cartão de crédito pode variar de 30 a 60 dias úteis, variando conforme a bandeira do cartão. A partir daqui toda a responsabilidade compete à operadora do seu cartão de créditos.